Frakt, bytte & retur
FRAKT
Vi har fast frakt fra 69,- og fri frakt på ordrer over 1499,-. Vi sender pakker med Posten/Bring.
De fleste ordrer er på vei til deg innen 3 dager fra bestilling. Noen ordre kan ta lengre tid og vi tar forbehold om utsolgte varer da nettbutikken deler lager med butikkene i Oslo og Saprsborg. Ved ferie, høytider og kampanjer kan det være noe lengre leveringstid.
Dersom du ønsker gaveinnpakning kan du skrive dette i kommentarfeltet ved utsjekk. Spesifiser hvilke produkter du ønsker pakket inn.
Sjekk alltid varene når du mottar dem. Dersom varene er skadet under transport skal dette meldes inn til utleveringstedet samme dag som varen mottas.
Pakker som mot formodning ikke hentes og dermed kommer i retur til oss vil bli trukket for kostnadene dette medfører inntil 500,-
RETUR
Det er lov å ombestemme seg og du har alltid 14 dager full returrett når du handler hos oss. Angrefristen løper fra den dagen du mottar varen. Ved retur må varen være ubrukt og i eventuell original emballasje.
Send oss en mail på hjertefryd@hjertefryd.no dersom du ønsker å angre kjøpet ditt. Oppgi ditt ordrenummer og vi sender deg en returetikett på mail. Kostnad for retur er kr 69,- og dekkes av kjøper.
BYTTE
Dersom du ønsker å bytte størrelse eller vare må du legge inn en ny bestilling. Dette for kortere behandlingstid samt å sikre at produktet er på lager. Send oss samtidig en mail på hjertefryd@hjertefryd.no hvor du opplyser at det er et bytte slik at vi kan legge ved en returetikett i din forsendelse. Vi dekker returfrakten.
Du kan også bytte kostnadsfritt i våre butikker.
REKLAMASJON
Har varen en feil eller mangel? Send oss et bilde på hjertefryd@hjertefryd.no og vi vil hjelpe deg så fort som mulig.
Avhengig av den konkrete situasjonen kan du få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller avslag i prisen. Hvert tilfelle vurderes individuelt.
Det skal reklameres innen rimelig tid etter at du har oppdaget mangelen ved varen. Helst innen 14 dager, men så fort som mulig.
Når reklamasjonen er berettiget vil vi refundere rimelige fraktkostnader som du måtte ha i forbindelse med retur av varen.
Kontakt oss på hjertefryd@hjertefryd.no dersom du ønsker å reklamere på et produkt.
Dersom det gjelder transportskade gjelder fristen i punkt 2. Skaden skal meldes inn samme dag som varene mottas.
Vi håper du blir fornøyd med handelen din og ønsker deg velkommen tilbake ♡